看年長護士如何解決愛吼人的患者

臨床護理工作，護士是最重要的一個角色。聯(lián)系著醫(yī)生和患者;但同時也是最危險的弱勢群體?！白?你們科沒有護士能給我媽扎上針!我們不輸液了!叫醫(yī)生來吧!”50床的患者家屬對著小麗吼著，毫不客氣。小麗很委屈，端著治療盤回來了，說道：“家屬不讓扎!我不去了!”我看著她，心里挺難過的。其實小麗這一去，也是臨危受命。50床，吳奶奶，97歲，貧血、消瘦，整個人也就六十多斤。因為在家摔了一跤，造成了腰部骨折，疼痛難忍。血管情況十分的差，靜脈穿刺很困難。家屬又因為不愿意為老人花錢而內部矛盾尖銳。老人疼痛喊叫，家屬不耐煩，不斷要求給患者打安定，說是打了安定就老實了。老奶奶因為疼痛厲害沒有人近前，所以輸液的過程中一直動，好不容易扎上的針，鼓了兩次。我和小曼已經各扎過一次了，所以再次鼓針只好叫了小麗去。因為是周末，上班的人相對少。護士長跟年資最高的姐姐今天都休息了。所以，遇到刺頭兒患者我們還是挺忐忑的。但不管因為什么原因，患者沒有輸上液體，沒有順利的做治療，都顯得我們工作不得力。何況，大周末的，因為扎不上針，打電話叫護士長未免有些不合適吧?怎么辦呢?我思索了一分鐘。跟小麗說：“我去扎!液體輸不上，家屬意見更大。明天肯定會連帶著心中的火氣發(fā)泄給我們，再嚴重一點去告狀，那就不好了?！毙←愓f：“稍微等一會兒，家屬這會兒正有意見，因為老奶奶住院花了錢，女兒跟兒子在吵架!”我想了想，怎么辦?這家屬估計是因為不想花錢在這兒跟護士撒氣呢。但是又不能不去扎針。不僅要去扎，還得一針扎上，堵上他們的嘴。于是我說道：“叫樓下護士來幫忙吧!”小麗說：“樓下這會兒也在忙。再說了，這又不是扎不上?你今天給她請了個外科的護士扎上了，以后他就認定了咱科沒有護士能給她扎上，所以會天天讓你請外科護士來扎!大家都在忙，老麻煩人家不好意思吧?”小麗和小曼他們都沒有我大，家屬這會兒有氣正往護士身上撒，這一去，不知道要面對怎樣的冷眼相對。做為今天上班最年長的護士，我覺得我該去解決這個難題。于是，我跟小麗講，我去扎!于是，端著治療盤去了病房。一進門，我裝作什么都不知道地笑道：“大娘!我來給你扎針了!我能扎上!別害怕!”病人不止一次入住我科，家屬都認識，雖不是善茬，經常挑事兒，但是看著我都這樣的態(tài)度和自信了，就說道：“好!”她這個好，其實有些“拭目以待”的意味，就好像說：“好吧，你能扎上?看你能不能扎上!扎不上了再收拾你!”但我是沒有退路的。核對液體，選了前臂的一根血管，扎止血帶，消毒……做這些準備的時候，我也擔心著自己萬一扎不上，所以，我盡量緩和跟家屬之間尷尬緊張的氣氛。我笑著對患者的兒子說：“奶奶骨折了，一直叫疼，你很心疼吧?昨晚沒有睡好吧?太不容易了，一會兒奶奶病情穩(wěn)定之后，有阿姨(患者的女兒)看著，你就休息一下子!”又對患者的女兒說：“阿姨，又是你來了。每次生病都是你伺候的時間最長，伺候得最好!真不容易!你可真孝順!有什么問題就叫我啊，我能幫上的一定幫忙!”他們臉上的表情不再是怒氣沖沖，緩和了很多，患者的女兒開始笑起來。然后，我蹲在床邊，小心翼翼的，有些手抖的，一針見血了!想想我也是工作多年的老護士，拿過兩次技能大賽冠軍的心理素質了，今天這一針，我竟然嚇得手抖……還好，扎上了?；颊叩呐畠赫f著：“好好好，謝謝閨女!我就喜歡聽你說話!我有時候說話難聽，你們別介意!”我說道：“沒事，有什么問題及時跟我們說，咱們好溝通，別鬧啥誤會，費用有什么疑問找我就行了。休息休息，液體輸完了直接打鈴叫我們就好!”一切順利!也算是賭了一把，賭成功了。為何能夠臨危不亂，成功將護患矛盾扼殺在萌芽之中?大概就是因為“問心無愧又十分自信”吧!臨床護理工作，護士是最重要的一個角色。聯(lián)系著醫(yī)生和患者;但同時也是最危險的弱勢群體。患者有時候有怨言和怒氣，容易無故針對辛苦的護士。但是，我們不能害怕，不能退縮。自己做到護理工作問心無愧，練就一身過硬的本領，也要有強硬的心理素質，遇到事兒，不怕事兒，一定能夠順利的解決!

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