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北京市屬醫(yī)院患者綜合滿意度超八成

中醫(yī)世家 2023-07-07 19:51:38

北京市醫(yī)院管理局首次對21家市屬醫(yī)院患者滿意度進(jìn)行了測評

。統(tǒng)計結(jié)果顯示，21家市屬醫(yī)院綜合滿意度平均達(dá)到87%
，其中門診滿意度平均達(dá)到81.78%
，住院滿意度平均達(dá)到92.39%
?div id="jfovm50" class="index-wrap">；佚堄^醫(yī)院
、地壇醫(yī)院
、老年醫(yī)院
、小湯山醫(yī)院
、安貞醫(yī)院位列前五，患者滿意度在90%以上
。

第三方測評 覆蓋診療檢查等11個維度

為確保滿意度測評的客觀

、公正、全面
，北京市醫(yī)院管理局制定了評價方案
，并委托社會第三方獨(dú)立開展相關(guān)測評工作。

測評采用門診現(xiàn)場問卷調(diào)查

、出院病人電話隨機(jī)調(diào)查等方式進(jìn)行
，根據(jù)各市屬醫(yī)院今年1-5月份的總診療人次、出院病人數(shù)量等診療服務(wù)數(shù)據(jù)
，按照統(tǒng)計學(xué)抽樣調(diào)查原理選取調(diào)查對象
。每份現(xiàn)場調(diào)查和電話隨訪均設(shè)計了15項問題，測評指標(biāo)包括醫(yī)院環(huán)境
、掛號和候診
、診療水平、輔助檢查服務(wù)
、取藥和交費(fèi)
、投訴管理、護(hù)理服務(wù)
、治療服務(wù)
、出院指導(dǎo)、相關(guān)服務(wù)
、后勤保障等11個維度
，涵蓋了醫(yī)院門診和住院服務(wù)的各個環(huán)節(jié)
。

此次滿意度調(diào)查共完成有效門診滿意度問卷調(diào)查2420份

，有效住院患者滿意度電話隨訪1842人。

患者最滿意醫(yī)生 最不滿意檢查化驗(yàn)

調(diào)查結(jié)果顯示：患者對市屬醫(yī)院診療水平及門診環(huán)境滿意程度較高

，其中對醫(yī)院門診服務(wù)最滿意的三個方面是醫(yī)生診療水平
、和門診就診指示標(biāo)識清晰
；對醫(yī)院住院服務(wù)最滿意的三個方面則是治療方案知情同意、護(hù)士主動服務(wù)和出院用藥指導(dǎo)
。

同時

，統(tǒng)計結(jié)果也相對反映出患者對醫(yī)院服務(wù)流程和投訴管理、住院環(huán)境等方面的意見
，其中門診患者最不滿意的三個方面是檢查化驗(yàn)
、就診等候時間和不知如何投訴意見；住院患者對住院療效
、病區(qū)環(huán)境和膳食服務(wù)存在不足期待改善
。

滿意度掛鉤醫(yī)院年度績效考核成績

患者滿意是公立醫(yī)院改革的重要目標(biāo)之一，滿意度是北京市醫(yī)院管理局考核市屬醫(yī)院績效的重要內(nèi)容

，在績效考核指標(biāo)體系中位列各項指標(biāo)的首位
，結(jié)果將直接影響各市屬醫(yī)院績效考核成績。

北京市醫(yī)院管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人透露

，已將患者滿意度調(diào)查結(jié)果形成《市屬醫(yī)院患者滿意度評價報告》
，向21家市屬醫(yī)院反饋，并要求醫(yī)院在四個方面加強(qiáng)：

一是促進(jìn)醫(yī)院轉(zhuǎn)變管理理念

，醫(yī)院必須以服務(wù)為重心加強(qiáng)管理
；

二是在努力挖掘服務(wù)資源，滿足群眾正常就診需求的情況下

，堅持下大力氣加強(qiáng)服務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)模式創(chuàng)新等醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)
；

三是通過預(yù)約掛號、層級診療

、完善門診服務(wù)中心職能
、推行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制等工作進(jìn)一步提高診療服務(wù)效率；

四是北京市醫(yī)院管理局將加強(qiáng)與市人力資源與社會保障局

、市衛(wèi)生局等相關(guān)委辦局的協(xié)調(diào)配合
，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)功能的發(fā)揮，構(gòu)建“首診在社區(qū)
、轉(zhuǎn)診到大醫(yī)院
、康復(fù)回社區(qū)”的有序診療模式，從根本上緩解大醫(yī)院就診壓力
，進(jìn)一步提高患者滿意度
。

據(jù)了解，北京醫(yī)管局已將患者滿意度調(diào)查作為一項常態(tài)工作

，今后每季度都將對21家市屬醫(yī)院進(jìn)行滿意度評價
，結(jié)果將會定期予以反饋和公布。

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