注意網(wǎng)約美容傷眼,顧客索賠河貍家(奧運冠軍帶火美甲？其實，這行已經(jīng)火了好多年)

注意網(wǎng)約美容傷眼,顧客索賠河貍家

宅在家中只要動動手指下訂單，即可享受到上門服務(wù)，美容美甲、按摩、保潔、洗車、做飯……多種上門服務(wù)的app因其便捷和價格優(yōu)惠越來越受“宅男宅女”們追捧。不過，這樣的消費方式也會暗藏著一定風(fēng)險。近日，朝陽法院審理了一起因上門服務(wù)引發(fā)的糾紛。李女士在河貍家app上預(yù)約了上門美容，沒想到被灼傷了眼部。為此，她將北京河貍家信息技術(shù)有限公司告上法庭，索賠近兩萬元。而河貍家認(rèn)為，美容師并非公司員工，李女士應(yīng)當(dāng)找對方賠償，并申請追加其為被告。

美容師上門服務(wù)傷人眼

39歲的李女士是一家公司高級市場運營總監(jiān)，由于工作繁忙，她經(jīng)常網(wǎng)約美容師上門服務(wù)。去年10月22日，李女士如往常一樣，在河貍家app一家店鋪下單預(yù)約一款“冬季海洋補水+眼部經(jīng)絡(luò)疏通”美容服務(wù)，并在線支付了58元。當(dāng)天下午1點，美容師小田如約來到李女士位于昌平區(qū)的家中。

李女士說，小田事先未給她出示具體使用的美容產(chǎn)品，也未告知注意事項。美容過程中，李女士的手機響了，在接電話中，她不自覺地睜開了眼睛。不想，少許美容液流入雙眼，小田趕緊用棉簽幫她進行了擦拭。

當(dāng)天下午，李女士感覺視線有些模糊，以為有殘留棉絮進入眼部，就沒有在意。當(dāng)晚，她的眼睛開始紅腫刺痛，導(dǎo)致完全無法睜開。次日凌晨3點，李女士被朋友緊急送往醫(yī)院。經(jīng)診斷，李女士眼角膜化學(xué)性燒傷。治療一周后，李女士雖然恢復(fù)，但雙眼視力暫時性下降。由于醫(yī)生曾叮囑治療中不能睜眼，李女士直到7天后才給河貍家客服撥打投訴電話。

客服答復(fù)稱，李女士在美容中自行睜眼引發(fā)眼部損害是她個人的責(zé)任，與河貍家無關(guān)。幾經(jīng)協(xié)商，對方才同意退還美容費并補償100元優(yōu)惠券。一氣之下，李女士將河貍家告上法庭，索賠醫(yī)療費、護理費和誤工費等共計1.97萬元，其中醫(yī)療費800余元，誤工費1.8萬余元。

公司推責(zé)稱僅提供信息

收到訴狀后，河貍家以涉案服務(wù)是由美容師小田提供為由，申請追加她為被告。開庭時，李女士和小田本人均到庭。

河貍家表示，公司是一個可為消費者提供美甲、美容服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，為在平臺上注冊的美甲師、美容師等服務(wù)者及在平臺上注冊的顧客提供服務(wù)信息，在線促成雙方達成交易訂單，由服務(wù)者提供上門服務(wù)。作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易平臺，公司與平臺上注冊的服務(wù)者和顧客都是服務(wù)關(guān)系。

小田是自由職業(yè)者而非河貍家員工，河貍家在收到李女士在線支付的58元服務(wù)費后扣除10元傭金，余款都給了小田。因河貍家并未對原告提供服務(wù)，因而也不應(yīng)對原告的損害承擔(dān)責(zé)任。再者，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，公司提供了服務(wù)者的真實姓名、地址和有效聯(lián)系方式，原告應(yīng)要求小田本人承擔(dān)賠償責(zé)任。

美容師辯解事前曾提示

河貍家還對李女士致傷的原因提出質(zhì)疑。公司說，他們曾多次將李女士與小田約在一起當(dāng)面對質(zhì)核查事實，但雙方始終各執(zhí)一詞。李女士沒有證據(jù)證明其眼部是在服務(wù)過程中受到傷害。“一般來說，顧客出現(xiàn)問題會在一兩天之內(nèi)就聯(lián)系公司，但原告直至第7天才投訴。作為平臺，公司沒辦法解決雙方的問題，也無法讓小田進行賠償?！?/p>

18歲的小田曾在美容實體店干過兩年，去年9月剛在河貍家注冊成為手藝人。法庭上，她的話不多。法官向其詢問意見時，她大多表示同意河貍家的說法。小田認(rèn)為李女士的說法與事實不符。

小田說，她當(dāng)天使用的美容產(chǎn)品是膏體而非李女士所說的美容液，而且她在使用之前給對方出示過，也告知對方美容中不要睜眼，也未使用棉簽給李女士擦過眼睛。做完美容后，李女士未提及眼部有任何不適。“7天后突然給我打電話，說她眼睛不舒服，我問她為什么現(xiàn)在才說，她說一直在休息。所以我認(rèn)為原告眼部受傷與我為她提供的服務(wù)沒有關(guān)系?！?/p>

先前判例認(rèn)定被告擔(dān)責(zé)

除了李女士眼部受傷是否因美容行為造成，原被告還就河貍家與小田之間是何種關(guān)系，假如侵權(quán)行為成立，承擔(dān)賠償責(zé)任的主體是誰等焦點問題展開辯論。

河貍家強調(diào)，公司只是提供服務(wù)信息的平臺，與小田之間不存在勞動關(guān)系，雙方屬于合作關(guān)系。對于想加入公司平臺的手藝人，公司首先會進行考核，只有具備一定的手藝和技能才能錄用。之后，公司會進行一些培訓(xùn)及程序性的訓(xùn)導(dǎo)等。雖然公司也會對手藝人進行星級考核，以此作為手藝人收費的參考，但星級考核是手藝人自行參加的。

此外，手藝人從公司購買美容產(chǎn)品，公司對產(chǎn)品資質(zhì)進行檢查。部分手藝人不使用公司產(chǎn)品，公司會派出員工以“神秘顧客”的身份進行抽查。

河貍家說，為防止手藝人逃避責(zé)任，他們對每一筆訂單都有先行賠付的承諾，這筆錢出自保證金和保險。公司要求手藝人繳納2000元保證金，并會為他們購買保險。損害發(fā)生后，先用保證金支付賠償，不夠再由保險公司賠付?！暗嬖谑鹿拾l(fā)生一周后才和公司溝通，沒有證據(jù)證明是小田造成的損害?！?/p>

李女士認(rèn)為，河貍家指定了產(chǎn)品和手藝人，對小田進行了考核和培訓(xùn)。且既有先行賠付的承諾，又為手藝人購買了保險，應(yīng)當(dāng)對損害結(jié)果承擔(dān)賠償責(zé)任。李女士還提供了上海一家法院的判決，一名消費者預(yù)約上門美容被灼傷眼部，由河貍家和美容師承擔(dān)連帶責(zé)任。庭審最后，原被告表示愿意庭下調(diào)解。

支招 網(wǎng)約服務(wù) 如何維權(quán)？

網(wǎng)約上門服務(wù)雖然便捷，但由于沒有現(xiàn)場監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量難免存在瑕疵，也會有一定的風(fēng)險。出現(xiàn)糾紛后，消費者該如何維權(quán)？就此，北京晨報記者采訪了一位法律界專家。

該專家稱，大部分提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的都是網(wǎng)絡(luò)交易平臺，本身并不真正提供服務(wù)。也有些平臺不僅提供服務(wù)信息，還與提供服務(wù)信息的個人之間形成協(xié)議關(guān)系，甚至個別形成勞動關(guān)系。在這種情況下，就成為提供服務(wù)的經(jīng)營者，因為它直接派人過去，參與到合同履行的過程。兩種不同的法律地位分別適用不同的法律。

如果只作為交易平臺，適用消費者權(quán)益保護法，應(yīng)當(dāng)履行告知和止損義務(wù)，告知分為事前和事后。在消費者購買服務(wù)前，應(yīng)提供服務(wù)者個人信息、聯(lián)系方式、服務(wù)數(shù)量和品質(zhì)、價格信息、履行期限、風(fēng)險提示和相關(guān)民事責(zé)任等。發(fā)生損害或違約行為，要提供服務(wù)者真實的名稱、地址以及有效聯(lián)系方式，否則將承擔(dān)賠償責(zé)任，事后可向?qū)嶋H服務(wù)者追償。

盡到止損義務(wù)是指，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺明知或者應(yīng)該知道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者利用平臺侵害消費者權(quán)益，而沒有采取必要措施，例如斷開鏈接或者刪除，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。比如，有的服務(wù)消費者投訴量很大，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當(dāng)采取屏蔽或斷開鏈接的方式。

若網(wǎng)絡(luò)交易平臺直接參與到合同履行中、成為提供服務(wù)的一方，則不單適用消法，還涉及到侵權(quán)責(zé)任法和合同法。如果服務(wù)存在瑕疵，由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任，甚至消費者可以按侵權(quán)責(zé)任法要求賠償。根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

提醒 注意查看服務(wù)者證件

這位專家建議，消費者維權(quán)時首先要明確，對于直接上門的服務(wù)人員和網(wǎng)絡(luò)交易平臺，你究竟要告誰。根據(jù)法律規(guī)定，應(yīng)該由服務(wù)人員也就是合同當(dāng)事人，承擔(dān)法律責(zé)任，如果不知道服務(wù)主體的名稱，就同時起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺，它有義務(wù)披露，披露不了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。從嚴(yán)格的角度來說，應(yīng)當(dāng)列為共同被告。

其次，要保留形成交易關(guān)系的證據(jù)，例如將網(wǎng)上預(yù)約信息和查詢過程用手機拍攝下來，證明確實通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買的服務(wù)，防止交易平臺刪除信息，否認(rèn)交易關(guān)系。再者，保存服務(wù)有瑕疵的證據(jù)，出現(xiàn)糾紛后積極取證。

網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)并不是點擊鼠標(biāo)這般簡單，消費者應(yīng)當(dāng)了解網(wǎng)絡(luò)交易平臺的性質(zhì)、承諾、風(fēng)險提示和投訴渠道等。服務(wù)者上門時注意查看證件或拍照等，及時保留證據(jù)，提高防范意識。

奧運冠軍帶火美甲？其實，這行已經(jīng)火了好多年

燃 財經(jīng) 出品

作者 | 曹 楊 張 琳

編輯 | 饒霞飛

奧運會雖然閉幕了，但由奧運冠軍們帶火的“奧運冠軍同款美甲 ”之風(fēng)還在持續(xù)吹著。

一位在北京市朝陽區(qū)國貿(mào)附近從事美甲工作的美甲師告訴燃 財經(jīng) ，“楊倩同款美甲”在最近一段時間內(nèi)已經(jīng)成為了店里最受歡迎的款式。在這之前，很少出現(xiàn)多位消費者不約而同選擇同一款美甲的情況。即使有，大多也是“飯圈”年輕人為了能盡可能地貼近自己的愛豆，兩三個人一起來做。

從2013年就開始接觸美甲行業(yè)的山竹告訴燃 財經(jīng) ，“奧運冠軍同款美甲”之所以迅速出圈，一方面確實和奧運的熱度有關(guān)，但更為關(guān)鍵的原因還是美甲這個行業(yè)在年輕人的圈子里一直很受歡迎。

如山竹所說，天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，目前我國現(xiàn)存“美甲”相關(guān)企業(yè)近63萬家。截至2021年8月9日，僅僅在今年我國新增的和美甲相關(guān)的企業(yè)數(shù)量（ 全部企業(yè)狀態(tài) ）就近14萬家，平均每月新增近2萬家相關(guān)企業(yè)。數(shù)據(jù)還進一步表明，近十年來，我國美甲相關(guān)企業(yè)的年度注冊數(shù)量均呈穩(wěn)定上升趨勢。

來源 / 天眼查

事實上，美甲行業(yè)的發(fā)展或者火爆并不是近十年的事情。 成立于2001年的進巍美甲，至今已有20年的 歷史 。根據(jù)其官方微信公眾號顯示，目前其在全國已有2000+門店。其子品牌宜蘭貝爾全國門店數(shù)量也超1000家。

與其同年成立的還有美甲品牌LILY NAILS，從雅秀街5平方米的小店做起，定位是北京高端美甲美睫品牌。在其官方微信顯示，目前在大眾點評中可檢索的LILY NAILS門店共有20家。一年后，劉娟美甲沙龍成立，有著“美甲界愛馬仕”之稱的沙龍也深受女明星喜愛，Angelababy、唐嫣、賈靜雯、高圓圓等都去做過美甲護理。

作為美甲行業(yè)的先行者們，這些品牌也見證了美甲原材料從早期的指甲油到現(xiàn)在甲油膠的進步。材料進步的同時，美甲的客單價也有了明顯地提升。

幾元、十幾元一瓶的指甲油早已被埋葬在美甲的 歷史 中，取而代之的是近百元甚至幾百元的價格。在大眾點評搜索“美甲”，人氣排名較高的門店中，客單價最低的為195元/人，最高可達582元/人。

來源 / 大眾點評 燃 財經(jīng) 截圖

但即便客單價越來越貴，也絲毫不會影響消費者的熱情。90后的王佳告訴燃 財經(jīng) ，手就是自己的“第二張臉”，平時手膜等養(yǎng)護已經(jīng)是一筆不小的支出了，美甲更是剛需。“朋友圈曬圖的擋臉拍，露出的就是美甲和手機殼，自然要點綴一番。”

王佳是從大學(xué)開始做美甲的?！拔宓揽诜b市場是我們當(dāng)時美甲的集中營，好像是第四層幾乎全都是做美甲和美睫的，那時候60元就能做個純色美甲，我和室友幾乎每個月都要去做一次?！惫ぷ骱?，王佳越來越忙，但定期美甲的習(xí)慣卻絲毫沒有改變。

互聯(lián)網(wǎng)社交平臺的快速發(fā)展，也給美甲帶來了新的機遇。“我和室友經(jīng)常在抖音、小紅書和微博，或者朋友圈里種草不同的款式，然后去做同款。”王佳現(xiàn)在做的款式基本都是“某某同款”。

不過，盡管美甲越來越受歡迎，但很難形成規(guī)模化。目前，規(guī)模較大的美甲企業(yè)并不多，除了Lily nails、劉娟美甲沙龍等較早成立的美甲企業(yè)外，規(guī)模較大的是O2O平臺河貍家，除此之外，更多的是小型獨立工作室。

“美甲難以形成規(guī)模的主要原因在于，技術(shù)門檻較低，難以形成壁壘?！鄙街裰毖裕兰仔袠I(yè)看上去“暴利”，但想要大規(guī)模“掘金”，并不容易。

時至今日，美甲早已成為年輕人展示自我的方式之一。而造型、顏色和材質(zhì)愈發(fā)多元化的美甲，也讓眾多愛美人士和從業(yè)者直呼“美甲圈也開始‘內(nèi)卷’了?！?

奧運會期間，95后的苗苗看了好幾場賽事直播，被拿到中國首金的楊倩圈了粉，更種草了妹妹的粉色巴洛克美甲?！拔耶?dāng)時就預(yù)感這款美甲要火，果不其然，第二天我上網(wǎng)去搜奧運冠軍同款美甲，就已經(jīng)有小姐姐發(fā)布了種草文，還有不少美甲店推出了同款，價格從160元到480元不等。”

愛美的苗苗當(dāng)然不能落后，果斷去做了和楊倩同款的巴洛克復(fù)古美甲?！耙还沧隽艘粋€半小時，花了299元，因為我偏黃皮，不適合做和妹妹一樣的嫩粉色，在美甲師的推薦下選擇了適合的顏色，但款式和妹妹一模一樣?！泵缑绫硎荆砸猤et奧運冠軍同款，除了覺得真的很好看外，也想沾沾奧運冠軍的喜氣。

苗苗的“美甲史”可以追溯到初中時期。不過，彼時因為學(xué)校有限制，只能在寒暑假的時候做?！?016年左右，法式美甲特別流行，我特意攢了零花錢去做了法式白邊，結(jié)果被親媽吐槽像營養(yǎng)不良?！?

在苗苗看來，美甲行業(yè)款式推陳出新很快，因為年輕人都喜歡追新?！俺朔ㄊ揭恢笔軞g迎外，磨砂、反法式、漸變、鐳射、拼接、水墨風(fēng)、金屬風(fēng)等等也都流行過。去年極光又大行其道，今夏再度刮起貝殼風(fēng)。”每當(dāng)出新款，苗苗總?cè)滩蛔L鮮。

王佳告訴燃 財經(jīng) ，大學(xué)時候做美甲，大都是通過微博了解新式的美甲圖案，或者直接到店里看樣品選擇款式?！艾F(xiàn)在小紅書和抖音上曬圖的博主特別多，看到喜歡的圖案我都會先收藏，擇機發(fā)給美甲師，然后再約彼此都方便的時候去做?！?

除了選擇離辦公地點近的美甲店外，有時她也根據(jù)自己的時間安排預(yù)定上門服務(wù)?！艾F(xiàn)在做美甲越來越方便，也越來越快捷。之前甲油膠烤燈要照一分鐘，而現(xiàn)在15秒就能搞定。我感覺用的材料也越來越環(huán)保了，完全沒有什么刺鼻的氣味了?！?

00后的小魚每天腦子里都充滿天馬行空的想法，在她看來，萬物皆可美甲，也沒什么能難得倒美甲師。“我從來不收藏明星或網(wǎng)紅同款，我的美甲就是要有個性，要與眾不同。”她曾拿著一杯奶茶進店，讓美甲師做個奶茶同款?！澳潜滩桀佒岛芨?，我就想做個好看的美甲，拿著奶茶拍照曬圖。”

小魚表示，美甲師特別淡定，溝通好樣式就開始做，效果正是她想要的。“美甲師小姐姐說跟她一樣喜歡個性化定制的消費者不少，有直接要求衣服同款、寵物同款，甚至記事本同款的?！?

作為從業(yè)七年的美甲師，小敏切身感受到了消費者需求個性化的趨勢。“對于美甲師來說，技術(shù)是安身立命之本?！毙∶粝蛉?財經(jīng) 表示，一方面技術(shù)好的美甲師才能得到消費者的認(rèn)可，為美甲店帶來客流；另一方面這行培養(yǎng)人不容易，人才流失嚴(yán)重，成熟的美甲師能拿到不錯的薪資。

小敏表示，七年來，她最大的感觸是美甲師的 社會 地位和工資都在逐步提升?！拔覄?cè)胄械臅r候工資只有3000元，現(xiàn)在月薪過萬?！毙∶羰菑霓r(nóng)村走出來的孩子，只有初中學(xué)歷的她為了能在北京這樣的大城市生存，曾經(jīng)當(dāng)過服務(wù)員也干過保姆?！斑@行門檻低，我入行的時候因為不了解行情，找了個培訓(xùn)機構(gòu)，花了5000元上了10天的培訓(xùn)課。其實，一些連鎖店也有相應(yīng)的培訓(xùn)課程，價格更便宜，還有些免費培訓(xùn)，以工抵學(xué)的?！?

如今，小敏覺得自己的技術(shù)、資本和客源都積累的差不多了?！敖o被人打工打了這么多年，我也在計劃做老板了?！毙∶舯硎荆_一家自己的美甲店已經(jīng)被提上了日程。

從概念普及、行業(yè)成形到市場不斷擴大，1995年就進入中國的美甲行業(yè)，盡管在國內(nèi)已經(jīng)走過了26年，但依然是整個美業(yè)行業(yè)中更有潛力的增長點。

美團發(fā)布《中國生活美容行業(yè)發(fā)展報告2020》指出， 作為“她經(jīng)濟”和“顏值經(jīng)濟”的重要服務(wù)產(chǎn)業(yè)，生活美容服務(wù)業(yè)的消費人群規(guī)模持續(xù)擴大，支撐著整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。美團麗人活躍用戶消費數(shù)據(jù)顯示，美發(fā)、美容美體、美甲占據(jù)線上消費的前三位，分別占比57.2%、21%、17.5%，女性用戶在2020年占比為73%，21-30歲人群占比最高。

很長一段時間內(nèi)，美甲服務(wù)主要場景是消費者進店接受服務(wù)，很多小店都是依靠消費者辦卡預(yù)存的方式獲取現(xiàn)金流并保持復(fù)購率。

“2015年左右，北京的美甲店特別火，一個超市旁邊的美甲店只有幾平方米，但每天都有很多人排隊做美甲?！毙∪痪褪?015年開的美甲店，典型的“店中店”模式，她和朋友一起租了北京東四環(huán)一個高檔小區(qū)的底商店鋪，一個小型自建Loft每月租金8000元，一層是朋友的服裝店，二層是小然的美甲店。

小然向燃 財經(jīng) 介紹，美甲店開店成本低，自己的啟動資金不到6萬元?！爸槭锌谟袀€美容美發(fā)批發(fā)市場，你只要說開美甲店，店員馬上給你配齊成套的裝備，從設(shè)備到材料基本沒有貴的東西。付半年房租，雇一個美甲師，店就開起來了?！睘榱吮M快回本，小然的店也推出了會員卡，預(yù)存2000元，每做一次可以打八折。

隨著美甲行業(yè)的不斷發(fā)展進步，美甲店開始由單一的美甲服務(wù)，發(fā)展為包括美甲、手足護理、化妝、形象設(shè)計、服裝搭配等在內(nèi)的多元化綜合服務(wù)。小然也和朋友商量轉(zhuǎn)換思路，又叫上了一個做攝影的朋友，把小店升級為多元化綜合店，但因為選址等問題，最終沒能繼續(xù)經(jīng)營下去。

與此同時，一批提供上門服務(wù)的美甲平臺崛起，延伸了美甲的消費場景。2014年誕生了一眾以河貍家為代表的O2O品牌。作為國內(nèi)首家上門美業(yè)平臺，河貍家以上門美甲為切入點，改變過去人找服務(wù)的模式，讓服務(wù)去找人，重新定義了移動互聯(lián)時代美業(yè)的產(chǎn)業(yè)模式。如今業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)擴展到美容、美睫、手足護理、化妝造型、美發(fā)、健身等“泛美業(yè)”領(lǐng)域。

一位美甲行業(yè)內(nèi)部人士告訴燃 財經(jīng) ，在河貍家創(chuàng)立之前，美甲師依附于店鋪，顧客支付的錢要先經(jīng)手老板，扣除店鋪租金等成本后，才能流入美甲師的口袋。河貍家則從一開始就承諾“永遠不收取美甲師提成傭金”，因此在短時間內(nèi)引發(fā)了美甲師的離職潮，從而轉(zhuǎn)向河貍家，注冊成為獨立美甲師。

山竹便是離職潮中的一員。其告訴燃 財經(jīng) ，大概是在2015年左右，她辭掉了門店美甲師的工作，注冊了河貍家，之后便開始了每天北京各個城區(qū)到處跑的日子?！澳菚r候這種上門美甲服務(wù)的單特別多，我?guī)缀趺刻於际羌s滿的狀態(tài)?！鄙街裾f道，自己當(dāng)時的月收入也超過了2萬元，但也是因為過于忙碌，且美甲的時候需要一直低著頭，山竹落下了頸椎病，在病情不斷嚴(yán)重的時候，其不得不放棄了自己喜愛的行業(yè)。

圖 / 微博@河貍家

在山竹成為一位獨立美甲師的時候，小鹿也在同期進入了這個行業(yè)。但小鹿選擇這個行業(yè)最大的理由是“工作時間比較自由、不拘束”。小鹿告訴燃 財經(jīng) ，自己也注冊過河貍家的賬號，當(dāng)時是在平臺上發(fā)布一些美甲的款式供消費者選擇。但慢慢地，隨著社交平臺上分享美甲的人越來越多，單純的幾個款式已經(jīng)不再能滿足消費者。更多的消費者開始主動帶著美甲的花式來要求做同款，這樣一來，單純地靠在平臺上或者線上溝通就很容易產(chǎn)生分歧，為了更好的避免這種問題，小鹿成立了自己的美甲工作室。

小鹿表示，美甲行業(yè)其實屬于一次性投資，尤其是設(shè)備等。后續(xù)的產(chǎn)品進貨，其實主要是進一些當(dāng)下流行款式需要的配件，不太需要大的開銷了?！半m然成本投入不高，但是美甲師付出的時間和精力很多，也需要不斷地提升自己的技能?！?

小鹿直言，從業(yè)至今的7年時間，如果真的說整個行業(yè)最大的變化，那就是“手藝人越來越少了?！毙÷寡a充道，以前的美甲基本都是純手工的，但現(xiàn)在市面上美甲的輔助工具很多很多。但如果真的想要留住自己的消費者，還是需要精湛的美甲技術(shù)。

誠如小鹿所言，對于店主來說，美甲師的流動性高，人工成本不斷提升，成為經(jīng)營中需要解決的重要難題。于是，智能美甲機一類的數(shù)字化設(shè)備應(yīng)運而生，成為美甲行業(yè)的提效工具。相比于傳統(tǒng)的人工美甲，使用機器，一是美甲彩繪環(huán)節(jié)的時間由2-3小時縮短至20秒左右，降低了用戶的體驗成本，也提升了美甲店的效率；同時不再受制于美甲師的水平限制，可以幫助消費者實現(xiàn)個性化的美甲，同時也使得美甲店擴張無需受制于人才。

除了設(shè)備上的進化，在消費需求持續(xù)提升的推動下，美甲行業(yè)還誕生除了貼紙和定制款指甲等衍生業(yè)態(tài)。

去年4月份，故宮文創(chuàng)推出了一款“海棠宮貓指間繞·指甲貼紙”，圖案圍繞著紫禁城中“御貓?zhí)靾F”設(shè)計的，產(chǎn)品上線不久，就受到一眾精致女孩的哄搶。李佳琦和薇婭淘寶頭部主播也紛紛帶貨過甲片。

另一個衍生品“穿戴甲”嚴(yán)格來說不算新物種，曾在像名創(chuàng)優(yōu)品一類的小店內(nèi)，10-20元就能購得一組穿戴甲。如今，在消費升級下，定制化穿戴甲片再次火了起來，在小紅書上搜索“穿戴甲”，相關(guān)筆記超過11萬篇。

不同于流水線制作的塑料甲片，定制甲片的店主會要求消費者提供指甲尺寸數(shù)據(jù)，并會根據(jù)消費者的需求進行繪制，價格也從60元到幾百元不等。

“因為穿戴甲可以重復(fù)使用，也方便搭配不同的服裝造型，定制甲解決了佩戴舒適度和貼合度的問題，滿足了消費者需求，因此頗受消費者的歡迎。”曾是美甲師的阿花為了照顧年幼的孩子，辭去了美甲店的工作，自制自售手工穿戴甲?！岸ㄖ萍椎亩▋r一般都不太高，因為少了房租水電等成本。一般賣家都在小紅書、淘寶、抖音、快手和閑魚上售賣?！?

雖說是靠手藝賺錢，但阿花還是覺得穿戴甲的門檻比較低，“做這行的新手居多，因為不是面對面的手藝展示，每個人都敢自稱美甲師。”對于穿戴甲行業(yè)未來的發(fā)展，阿花并不太看好，“目前價格戰(zhàn)比較嚴(yán)重，且大都是個人作坊的形式存在，很難規(guī)?；?。”

如果說微博是美甲愛好者們“曬”指甲的發(fā)源地，那如今的小紅書、短視頻等社交平臺，則給了這些愛好者以及商家更大的分享空間。

在小紅書搜索“美甲”，相關(guān)筆記超432萬篇，僅僅搜索“甲油膠”這一美甲中的一個品類，就有超9萬+相關(guān)筆記。除此之外，在檢索“指甲”這個關(guān)鍵詞時，彈出的超118萬篇筆記中，也幾乎都是美甲顏色、美甲花式地分享和搭配。

抖音里，與美甲相關(guān)的用戶粉絲量數(shù)十萬、超百萬的博主比比皆是。在翻看了前幾位博主發(fā)布的視頻之后，燃 財經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)容大同小異，基本都是圍繞“美甲教程”、“節(jié)日美甲”、“顯手白美甲”等等。

快手大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2019快手直播生態(tài)報告》更是直接指出， 時尚 直播的四大內(nèi)容分別是護膚、美妝、美發(fā)、美甲，它們的主播數(shù)量和總評論數(shù)最多，總收禮金額也最多。

一位從事美甲工作多年、某連鎖美甲品牌門店的店長洛溪告訴燃 財經(jīng) ，不管是喜歡美甲的人還是美甲門店，用“無處不在”來形容如今的美甲行業(yè)都不覺得夸張，擁有幾十家、上百家甚至數(shù)千家門店的美甲品牌也不在少數(shù)。 但即便是這樣一個看似成熟的市場，至今依舊沒有出現(xiàn)一家獨大或者及其出圈的美甲品牌。

天眼查顯示，全國共有12家經(jīng)營范圍或企業(yè)名稱含有美甲、且上市了的公司，但在這12家企業(yè)中基本均是包含美甲業(yè)務(wù)的綜合性公司，并沒有我們?nèi)粘Ｊ煜さ娜纭斑M巍美甲”、“Lily Nails”，“悅·指尖”、“愛睫物語”、“劉娟美甲”等品牌。

洛溪分析到， 單純的美甲行業(yè)難以做大的原因，一方面是雖然美甲師的技術(shù)和手藝很重要，但美甲的設(shè)計和技術(shù)本身不能成為一家品牌的競爭壁壘。

相反，美甲師的流動性又很大，這就加重了品牌經(jīng)營和管理的成本，但這種看似最基本的“人員管理”在很大程度上很難得到解決。該店長表示，縱觀美甲行業(yè)近20年的發(fā)展，其實從業(yè)者大都是年輕女性，她們選擇這個行業(yè)最大的理由就是自身對美的追求以及行業(yè)的自由度。但恰恰也是這種自由度造成了人員的流失。

圖 / 微博@河貍家

洛溪補充道， 困在美甲行業(yè)難以規(guī)模化的另一大難題就是標(biāo)準(zhǔn)化。 不管是人員還是美甲的款式，這幾乎是一個不可能被標(biāo)準(zhǔn)化管理的行業(yè)，這一點從美甲O2O平臺嘟嘟美甲和河貍家的命運也可以看出一二。

天眼查資料顯示，嘟嘟美甲隸屬于北京小矮人 科技 有限公司，創(chuàng)立于2014年6月23日，在剛剛成立的四個月內(nèi)，嘟嘟美甲就完成了天使輪和A輪兩輪融資，融資方更是不乏紅杉資本中國、梅花創(chuàng)投等明星投資機構(gòu)。然而，短短2年后，嘟嘟美甲就在2016年美業(yè)O2O加速洗牌中被58到家收購。

《美甲店暴暴暴利？全案解析克麗緹娜、進巍、河貍家、InNail、美甲幫…為你揭秘美甲跨行業(yè)大亂戰(zhàn)》一文分析到，嘟嘟美甲最重要的一條革新就是希望標(biāo)準(zhǔn)化管理美甲師，但統(tǒng)一定價和管理，這讓優(yōu)秀的美甲師毫無溢價的可能性，嘟嘟美甲很快墜落。

同樣為O2O平臺、但堅持C2C模式的河貍家就避免了行業(yè)的洗牌。天眼查資料顯示，比嘟嘟美甲早2個月成立的河貍家，目前已經(jīng)完成了6輪累計數(shù)億元的人民幣融資。其最近的一次融資發(fā)生在2020年8月25日，來自阿里巴巴數(shù)億元人民幣的戰(zhàn)略融資。

河貍家CEO仲萍曾表示：“此次引入阿里投資無疑加深了雙方的合作關(guān)系，更重要的是，河貍家的戰(zhàn)略有機會延展到上門服務(wù)之外，并和阿里的新零售戰(zhàn)略協(xié)同起來，雙方在美業(yè)服務(wù)領(lǐng)域共同迎來新的發(fā)展契機。”

值得注意的是，河貍家早已經(jīng)是一家美容美甲的綜合性平臺，這也進一步佐證了在上述文中提到的“單一的美甲品牌難以做大”論述。其實早在2019年，河貍家就已經(jīng)與阿里巴巴旗下的盒馬門店合作，推出線下體驗活動，吸引門店周邊的顧客。

圖 / 視覺中國

洛溪告訴燃 財經(jīng) ，河貍家和盒馬合作背后原因及其容易理解。其表示， 盡管美甲師的技術(shù)很重要，但最終決定消費者走進某一家美甲門店的原因其實是距離，即“就近原則”。無非就是找一些住所附件或者工作、學(xué)習(xí)地點附近的美甲門店。

當(dāng)然，美甲行業(yè)的這一獨特性，也讓其在互聯(lián)網(wǎng)大廠本地生活的斗爭中贏得了一席之地。公開資料顯示，早在2015年，美團就上線了包含美發(fā)、美容、美甲、醫(yī)美美妝等12 個細分品類的麗人業(yè)務(wù)。

現(xiàn)如今，“美甲美睫”依舊排在美團麗人/美發(fā)板塊的第二位。在美團旗下的大眾點評發(fā)布的“大眾點評榜單”中，“美睫美甲”擁有著獨立的榜單。

洛溪告訴燃 財經(jīng) ，盡管現(xiàn)在動輒上百家、近千家門店的美甲連鎖品牌并不罕見，但其大多數(shù)都是以加盟模式為主，雖然直營店也有，但相對來說更少。而加盟模式最大的弊端就是管理混亂，從業(yè)人員水平參差不齊。而在Z世代逐漸成為美甲消費者主力軍，社交媒體成為美甲款式的載體之后，不管是品牌還是門店，或者是美甲師，面臨的挑戰(zhàn)無疑會更大。

參考文獻：

《河貍家獲得阿里數(shù)億元戰(zhàn)略投資，華興資本擔(dān)任獨家財務(wù)顧問 | 華興交易》，來源，華興資本。

《美甲店暴暴暴利？全案解析克麗緹娜、進巍、河貍家、InNail、美甲幫…為你揭秘美甲跨行業(yè)大亂戰(zhàn)》，來源，蛋解創(chuàng)業(yè)。

*題圖以及部分配圖來自于unsplash。文中苗苗、王佳、小魚、小然、山竹、小鹿、洛溪均為化名。

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